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¿El Marketing me salvará?
No vendo, entonces una PYME hace marketing y …
Los resultados no son los esperados, ¿no vende? ¿por qué una PYME llega a la conclusión de que el marketing no funciona?
Os invitamos a leer este artículo, que os puede servir para reflexionar.
http://www.puromarketing.com/13/18973/marketing-salvara.html#
Soy PYME y pequeño empresario ¿de qué me sirven las redes sociales?
Más razones, por las que las PYMES deberían apostar por las Redes Sociales:
- Atención al cliente. PARTE MUY IMPORTANTE DE UNA EMPRESA. Tendremos información inmediata de problemas que puedan surgir, quejas o crisis, y podremos solucionarlas al momento, mostrando además al mercado, nuestra eficacia y eficiencia en la gestión de este tipo de incidencias.
- Diferenciación. Es el momento de no ser iguales al resto, de ser auténticos, de que nuestra empresa brille por sus innovadoras estrategias en medios sociales, nada frecuente hoy en día en las pequeñas empresas y autónomos. Aprovechemos el ser pioneros en estas acciones. Esta imagen fresca atraerá la atención de nuestros potenciales clientes.
- Influencia, Relevancia y Viralidad. No debemos perder de vista nunca dos palabras: “aportar valor”, indispensable para el éxito en redes sociales. Con ellas conseguiremos crearnos una imagen de marca y una reputación online (que hablen bien de nuestra empresa), que bien realizada solo podrá traer beneficios a la empresa. Constituiremos una gran ventaja competitiva.
- Desafío, porque por primera vez, se permite a las Pymes y pequeños empresarios competir en igualdad de condiciones con los grandes.
- Asequibles. Estas estrategias suponen la inversión de un presupuesto muy limitado, nada comparable al coste de los medios tradicionales.
- Nuevos horizontes, nuevos caminos. Las redes sociales son un generador incansable de oportunidades para esta tipología de organizaciones. Pero es evidente que las empresas que entren en este mundo 2.0 tienen que estar totalmente convencidas de esta nueva cultura, tener unos objetivos y estrategia planteados y sobretodo ganas de ser diferentes, e innovar utilizando estas potentísimas herramientas de comunicación.
Cualquier PYME puede estar en redes sociales. Pero se crean perfiles y después no se les da contenido y no se habla con las personas integrantes de la comunidad, EL ÚNICO OBJETIVO ES VENDER. Pues no. Cuando una empresa esta en redes sociales, tiene que definir estrategias a seguir y después, a regar, alimentar y sobre todo escuchar a las PERSONAS que en un futuro si le has echado el abono adecuado ¡¡¡Por fin COMPRARAN SUS PRODUCTOS!!!
Un COMMUNITY MANAGER echa el abono adecuado a las personas de las redes sociales. No son magos, pero a largo plazo, pueden conseguir los objetivos de la empresa. Un COMMUNITY MANAGER sabe escuchar y qué decir a la PERSONAS en las redes sociales.
Google Analytics
Divertido vídeo de Google Analytics aplicado a nuestra vida real
2 enero, 2013 · 13:26
Soy PYME, ¿de qué me sirven las redes sociales?
Poco a poco, pequeños empresarios y profesionales independientes se dan cuenta de la importancia y dimensión que están adquiriendo las Redes Sociales en el día a día, pero no terminan de ver los beneficios que ellas les aportarían, y lo que es más importante: si el esfuerzo que harían les merece realmente la pena. No son multinacionales, ni grandes cadenas, no disponen de grandes presupuestos. Entonces, ¿interesan de verdad estas acciones?
Para estas personas y organizaciones dubitativas os iremos dando razones por las que las Pymes deberían apostar por las Redes Sociales:
- Muy importante y a tener en cuenta: las redes sociales son PERSONAS.
- Conversación y Vinculación. Creamos un beneficioso diálogo con nuestros clientes actuales y potenciales que les hace “identificarse” de alguna manera con nuestra marca. Los hacemos partícipes. Poco a poco construimos una comunidad, al mismo tiempo que humanizamos la empresa. Es más lógico y racional decantarnos por una organización que se interese por nuestras necesidades, preferencias y gustos, mejorando el producto según nuestras indicaciones, que por una que no escuche a los consumidores.
- Feedback y mejora continua. Escuchar, escuchar y escuchar para saber qué se dice de nuestra marca, o incluso para informarnos de las tendencias del mercado o de lo que hace nuestra competencia, y usar esta retroalimentación para una mejora continua de nuestros servicios. La inteligencia colectiva nos ofrece una oportunidad irrechazable, brindándonos información de incalculable valor y gratuita en base a una posterior toma de decisiones.
- Posicionamiento. En la actualidad, los buscadores (p. Ej. Google) a la hora de localizar contenidos tienen muy en cuenta los generados en blogs y redes sociales, por lo que estas estrategias en Web social nos ayudarán, sin duda, enormemente en nuestra estrategia de visibilidad y complementaran a la perfección las acciones SEO (posición en buscadores del 1 al 10).
Cualquier PYME puede crear su perfil en redes sociales, pero y ¿después?
Creamos una Web y entonces ¿la dejamos así para toda la vida?
¿lleva mucho tiempo y no tengo tiempo? ¿contenidos siempre para vender?
Un buen profesional sabe de su sector y para ayudar a las empresas en redes sociales, os preguntarías ¿cuánto vale? ¿quién lo debería hacer? Y afirmareis YO LO PUEDO HACER, ¿para que voy a contratar los servicios de un COMMUNITY MANAGER? Seguro que me va a cobrar una pasta para algo que puedo hacer yo.
Os seguiremos GRATUITAMENTE dando razones y contestando a las preguntas planteadas, así si os surgen dudas os invito para aclararlas…
Archivado bajo Empresas, Felicidad, Quiero vender, Redes Sociales
¿Sabías que la atención al cliente es una parte esencial en un negocio?
El otro día entré en una tienda, preguntando por una promoción que había visto en internet, a través de un soporte de referencia en Mérida y comarca y…
¿Tendría un mal día la persona al frente de la tienda? Es posible… a todos nos pasa
¿Se le olvidó dar los buenos días? Pues sí, y a todos nos gusta que nos saluden…
¿Se interesó por lo que buscaba y dónde lo había visto? No. Ni una cosa ni otra.
¿Quería ayudarme a buscar algo que yo quisiera comprar? Pues es posible que quisiera vender, pero no transmitía en absoluto ni ayuda, ni interés.
La culpa no la tiene en exclusiva la persona que esta atendiendo al público. Hay otra parte igual de grave que es la de la empresa que no ha sabido transmitir a su trabajador que el cliente es lo más importante.
Desde mi punto de vista, por la situación que estamos viviendo de crisis, la gente está muy irascible, pero si entramos en una tienda:
¿Porqué no conseguir que me sienta a gusto?
Si estoy buscando algo ¿me resuelven el “problema”?
Si no pueden hacerlo ¿me dan otra solución que me guste?
En resumen ¿consiguen que me alegre de haber entrado en ese establecimiento AUNQUE NO COMPRE NADA?
Yo que trabajo todos los días, atendiendo al público, veo a diario como el cliente se siente a gusto cuando entra en mi establecimiento, cuando ven que intento resolverles su problema y se van contentos porque transmito positividad (o al menos lo intento)…
Últimamente todas las empresas y sobre todo las locales se quejan de que nadie entra a su establecimiento y por tanto no venden…
¿Han analizado por qué ocurre esto?
¿Ofrecen a sus clientes promociones adaptadas a la situación actual?
¿Sus clientes saben que les diferencia de la competencia?
¿Le dan difusión a las promociones?
¿Su personal está preparado para vender?
¿Porqué la competencia si tiene clientes?
¿Porqué vende más la competencia?
Algunos consejos que espero que sean de ayuda:
1.- Cuando se lanza una promoción de una empresa hay que darle difusión. La gente tiene que enterarse, sino es como si no existiera la promoción.
2.- Saludar
Debemos saludarlo apenas ingrese a nuestra tienda, y mucho mejor si el saludo va acompañado de una sonrisa.
3.- Saber cuándo acercarse
Debemos saber cuándo acercarnos al cliente, debemos evitar presionarlo o incomodarlo, pero, a la vez, no debemos dejar pasar la oportunidad para hacerle saber nuestra intención de ayudarlo.
Lo recomendable es no acercársele apenas ingrese a nuestra tienda, sino esperar a que observe por un momento nuestros productos, mantener una distancia prudente, y acercarnos después de un tiempo razonable, o apenas notemos que podría necesitar ayuda.
4.- Actitud de servicio
Al atender al cliente, debemos evitar mostrarnos cansados, desinteresados o molestos y, por el contrario, debemos mostrarnos atentos y serviciales, siempre con una sonrisa.
Debemos mostrar interés en ayudarlo y en procurar su satisfacción.
5.- Ser asesor
Antes que ser un vendedor, debemos ser un asesor, es decir, asesorar al cliente en su compra y recomendarle los productos que podría estar buscando.
Pero un requisito para ser asesor es ser sincero con el cliente, y no recomendarle, por ejemplo, una prenda que en realidad no le queda bien.
6.- Rapidez en la atención
Cuando el cliente nos haga una consulta o nos pida un producto, debemos atenderlo inmediatamente.
No debemos, por ejemplo, ir a buscar el producto que nos ha pedido, demorarnos demasiado, y regresar para decirle que el modelo o la talla que buscaba ya se nos ha terminado.
7.- No abandonar al cliente atendido
Si estamos atendiendo un cliente, no debemos dejarlo por querer atender a otros.
Por ejemplo, si aparecer mucha clientela, no debemos abandonar al cliente que estamos atendiendo, por ejemplo, dejándolo en los vestidores sin avisarle.
Con estos consejos conseguiremos nuevos cliente, fidelizar al que ya teníamos y si no ha efectuado compra, seguro que volverá y crearemos una nueva oportunidad de venta.
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