¿Sabías que la atención al cliente es una parte esencial en un negocio?

El otro día entré en una tienda, preguntando por una promoción que había visto en internet, a través de un soporte de referencia en Mérida y comarca y…

¿Tendría un mal día la persona al frente de la tienda? Es posible… a todos nos pasa

¿Se le olvidó dar los buenos días? Pues sí, y a todos nos gusta que nos saluden…

¿Se interesó por lo que buscaba y dónde lo había visto? No. Ni una cosa ni otra.

¿Quería ayudarme a buscar algo que yo quisiera comprar? Pues es posible que quisiera vender, pero no transmitía en absoluto ni ayuda, ni interés.

La culpa no la tiene en exclusiva la persona que esta atendiendo al público. Hay otra parte igual de grave que es la de la empresa que no ha sabido transmitir a su trabajador que el cliente es lo más importante.

Desde mi punto de vista, por la situación que estamos viviendo de crisis, la gente está muy irascible, pero si entramos en una tienda:

¿Porqué no conseguir que me sienta a gusto?

Si estoy buscando algo ¿me resuelven el “problema”?

Si no pueden hacerlo ¿me dan otra solución que me guste?

 

En resumen ¿consiguen que me alegre de haber entrado en ese establecimiento AUNQUE NO COMPRE NADA?

Yo que trabajo todos los días, atendiendo al público, veo a diario como el cliente se siente a gusto cuando entra en mi establecimiento, cuando ven que intento resolverles su problema y se van contentos porque transmito positividad (o al menos lo intento)…

Últimamente todas las empresas y sobre todo las locales se quejan de que nadie entra a su establecimiento y por tanto no venden…

¿Han analizado por qué ocurre esto?

¿Ofrecen a sus clientes promociones adaptadas a la situación actual?

¿Sus clientes saben que les diferencia de la competencia?

¿Le dan difusión a las promociones?

¿Su personal está preparado para vender?

¿Porqué la competencia si tiene clientes?

¿Porqué vende más la competencia?

Algunos consejos que espero que sean de ayuda:

1.- Cuando se lanza una promoción de una empresa hay que darle difusión. La gente tiene que enterarse, sino es como si no existiera la promoción.

2.- Saludar

Debemos saludarlo apenas ingrese a nuestra tienda, y mucho mejor si el saludo va acompañado de una sonrisa.

3.- Saber cuándo acercarse

Debemos saber cuándo acercarnos al cliente, debemos evitar presionarlo o incomodarlo, pero, a la vez, no debemos dejar pasar la oportunidad para hacerle saber nuestra intención de ayudarlo.

Lo recomendable es no acercársele apenas ingrese a nuestra tienda, sino esperar a que observe por un momento nuestros productos, mantener una distancia prudente, y acercarnos después de un tiempo razonable, o apenas notemos que podría necesitar ayuda.

4.- Actitud de servicio

Al atender al cliente, debemos evitar mostrarnos cansados, desinteresados o molestos y, por el contrario, debemos mostrarnos atentos y serviciales, siempre con una sonrisa.

Debemos mostrar interés en ayudarlo y en procurar su satisfacción.

5.- Ser asesor

Antes que ser un vendedor, debemos ser un asesor, es decir, asesorar al cliente en su compra y recomendarle los productos que podría estar buscando.

Pero un requisito para ser asesor es ser sincero con el cliente, y no recomendarle, por ejemplo, una prenda que en realidad no le queda bien.

6.- Rapidez en la atención

Cuando el cliente nos haga una consulta o nos pida un producto, debemos atenderlo inmediatamente.

No debemos, por ejemplo, ir a buscar el producto que nos ha pedido, demorarnos demasiado, y regresar para decirle que el modelo o la talla que buscaba ya se nos ha terminado.

7.- No abandonar al cliente atendido

Si estamos atendiendo un cliente, no debemos dejarlo por querer atender a otros.

Por ejemplo, si aparecer mucha clientela, no debemos abandonar al cliente que estamos atendiendo, por ejemplo, dejándolo en los vestidores sin avisarle.

Con estos consejos conseguiremos nuevos cliente, fidelizar al que ya teníamos y si no ha efectuado compra, seguro que volverá y crearemos una nueva oportunidad de venta.

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